Responsable SAV (H/F)
Description
Chez Shark Robotics, nous créons des robots terrestres pour la sécurité incendie, le déminage, et la défense, avec un objectif : sauver des vies et optimiser l'efficacité opérationnelle. Nous recherchons des talents passionnés, prêts à relever des défis et à apporter leur contribution à des solutions innovantes. Rejoignez-nous à La Rochelle, aux abords de l’Ile de Ré, pour développer votre potentiel au sein d'une équipe engagée et innovante pour une robotique au service de l'humain.
Les avantages :
- RTT
- Mutuelle
- Téléphone de fonction
Missions
Le/la responsable Service Après-Vente (SAV) est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente de nos robots auprès des clients et des distributeurs en structurant l’activité dans un contexte de forte croissance. Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service. ll/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (diagnostics, opérations de maintenance, gestion des litiges…). Il/elle fédère ses équipes autour de la satisfaction client.
Principales missions :
Superviser la réception des réclamations clients et leur traitement
Représenter l’Entreprise auprès des clients
Encadrer une équipe de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants)
Participer à la validation des diagnostics robots
Garantir la qualité et la conformité des opérations de maintenance effectuées
Garantir à terme la rentabilité de l’activité SAV sur le territoire français puis à l’étranger
Être garant du taux de disponibilité de parc de robots
Participer à l’élaboration des devis et superviser les facturations
Participer à l’élaboration des contrats avant-vente
Gérer le stock de pièces détachées
Piloter le processus SAV
Effectuer des missions de SAV/MCO en France et à l’étranger
Créer et maintenir les manuels de maintenance des robots
Développer et déployer les formations de maintenance auprès des clients
Remonter les propositions d’amélioration produits en lien avec leur maintenabilité
Profil
Vous possédez une expérience technique multidisciplinaire réussie d’au moins 10 ans idéalement avec une dimension service client
Vous êtes orienté(e) Business avec un fort esprit entrepreneurial
Vous possédez une expérience réussie dans un projet de développement et de structuration d’un service ou d’une activité
Excellentes connaissances en électronique et software/informatique sur systèmes robotisés avec une bonne connaissance de la mécanique
Expertise sur l’origine des défaillances de systèmes complexes
Connaissance des logiciels CRM, ERP
Maitrise de l’anglais technique : lu, écrit et parlé